HASTA HAKLARI VE SORUMLULUKLAR
HASTA VE YAKINLARININ HAKLARI
Sağlık Hizmetlerinden Faydalanma Hakkı
Hasta; adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlıklı yaşamanın teşvik edilmesine yönelik faaliyetler ve koruyucu sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere, sağlık hizmetlerinden İhtiyaçlarına uygun olarak faydalanma hakkına sahiptir.
Bilgi İsteme Hakkı
Hasta, sağlık hizmetlerinden nasıl faydalanabileceği konusunda bilgi İsteyebilir. Bu hak; hangi sağlık kuruluşundan hangi şartlara göre faydalanılabileceğini, sağlık kurum ve kuruluşları tarafından verilen her türlü hizmet ve imkanın neler olduğunu ve müracaat edilen kuruluşta verilen sağlık hizmetlerinden faydalanma usulünü öğrenme haklarını da kapsar.
Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme Hakkı
Mevzuatın öngördüğü usul ve şartlara uyulmak kaydıyla, sağlık kurum ve kuruluşunu seçme ve seçtiği sağlık kuruluşunda verilen sağlık hizmetinden faydalanma hakkına sahiptir. Mevzuat ile belirlenmiş sevk sistemine uygun olmak şartı ile hasta sağlık kuruluşunu değiştirebilir. Acil vakalar dışında, herhangi bir sosyal güvenlik kuruluşuna bağlı olup da mevzuatın öngördüğü sevk zincirine uymayanlar aradaki ücret farkını kendileri karşılar.
Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme Hakkı
Mevzuat ile belirlenmiş usullere uyulmak şartı ile hastanın; kendisine sağlık hizmeti verecek olan personeli serbestçe seçme, tedavisi ile ilgilenen tabibi değiştirme ve başka tabiplerin konsültasyonunu istemek hakkı vardır. Personel seçme, tabibi değiştirme ve konsültasyon isteme hakları kullanıldığında; mevzuat ile belirlenen ücret farkı, bu haklan kullanan hasta tarafından karşılanır.
Öncelik Sırasının Belirlenmesini İsteme Hakkı
Sağlık kuruluşunun hizmet verme imkanlarının yetersiz veya sınırlı olması sebebiyle sağlık hizmeti talebi zamanında karşılanamayan hallerde; hastanın, öncelik hakkının tıbbi kriterlere dayalı ve objektif olarak belirlenmesini istemek hakkı vardır. Acil ve adli vakalar ile yaşlılar ve özürlüler hakkında öncelik sırasının belirlenmesinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tıbbi Gereklere Uygun Teşhis, Tedavi ve Bakım Hakkı
Hasta; modern tıbbi bilgi ve teknolojinin gereklerine uygun olarak teşhisinin konulmasını, tedavisinin yapılmasını ve bakımını istemek hakkına sahiptir. Tababetin ilkelerine ve tababet ile ilgili mevzuat hükümlerine aykırı veya aldatıcı mahiyette teşhis ve tedavi yapılamaz.
Tıbbi Gereklilikler Dışında Müdahale Yasağı Hakkı
Teşhis, tedavi veya korunma maksadı olmaksızın; ölüme veya hayati tehlikeye yol açabilecek veya vücut bütünlüğünü ihlal edebilecek veya akli veya bedeni mukavemeti azaltabilecek hiçbir şey yapılamaz ve talep de edilemez.
Ötenazi Yasağı Hakkı
Ötanazi yasaktır. Tıbbi gereklerden bahisle veya her ne surette olursa olsun, hayat hakkından vazgeçilemez. Kendisinin veya bir başkasının talebi olsa dahil kimsenin hayatına son verilemez.
Tıbbi Özen Gösterilmesi Hakkı
Personel, hastanın durumunun gerektirdiği tıbbi özeni gösterir. Hastanın hayatını kurtarmak veya sağlığını korumak mümkün olmadığı takdirde dahi, ıstırabını azaltmaya veya dindirmeye çalışmak zorunludur.
Sağlık Durumu İle İlgili Bilgi Alma Hakkı
Hastalığının nedeni, nasıl tedavi edileceği, diğer tedavi seçenekleri, riskleri, hastalığın ve tedavinin komplikasyonları, gerektiğinde tıbbi yardıma nasıl ulaşılacağı konusunda bilgi alma hakkı vardır. Bu bağlamda kayıtlarını inceleyebilir. Hatalı olanların düzeltilmesini isteyebilir, sağlık verilerinin bir kısmının saklanmasını talep edebilir. Sağlık verilerini görebilecek hasta yakınını kendisi belirleyebilir.
Güvenliğinin Sağlanması Hakkı
Herkesin, sağlık kurum ve kuruluşlarında güvenlik içinde olmayı bekleme ve bunu istemek hakları vardır.
Dini Vecibeleri Yerine Getirebilme ve Dini Hizmetlerden Faydalanma Hakkı
Kurum hizmetlerinde aksamalara sebebiyet verilmemek, başkalarını rahatsız etmemek ve personelce düzenlenip yürütülen tıbbi tedaviye hiç bir şekilde müdahalede bulunulmamak şartı ile hastalara; dini telkinde bulunmak ve onları manevi yönden desteklemek üzere, talepleri halinde dini inançlarına uygun olan din görevlisi davet edilir. Bunun için, sağlık kurum ve kuruluşlarında uygun zaman ve mekan belirlenir.
İnsani Değerlere Saygı Gösterilmesi, Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma Hakkı
Hasta; kişilik değerlerine uygun bir şekilde ve ortamda, sağlık hizmetlerinden faydalanma hakkına sahiptir. Hasta ziyaretçilerinin kabul edilmesi, kurum veya kuruluşça belirlenen usul ve esaslara uygun olarak ve hastaların huzur ve sükunlarını bozacak fiil ve tutumlara sebebiyet vermeyecek şekilde gerçekleştirilir ve bu konuda gereken tedbirler alınır. Sağlık kurum ve kuruluşunun çalışma usül ve esaslarını gösteren mevzuata uygun olarak, hasta yakını olarak belirlenen kişi refakatçi olarak kabul edilir.
Mahremiyete Saygı Gösterilmesi Hakkı
Hastanın, mahremiyetine saygı gösterilmesi esastır. Hasta mahremiyetinin korunmasını açıkça talep de edebilir. Her türlü tıbbi müdahale, hastanın mahremiyetine saygı gösterilmek suretiyle icra edilir.
HASTA VE YAKINLARININ SORUMLULUKLARI
Bilgi Verme
Hastalarımız, tıbbi hizmet vermekte görevli tabip ve hemşirelere sağlık durumuyla ilgili tam ve doğru bilgi vermelidir.
Önerilere Uyma
Hastalarımız, tedavilerinden sorumlu tabipler tarafından önerilen tedavi planına uymakla ve tabiplerin talimatları doğrultusunda ilgili sağlık personelinin bakım planını yerine getirmesini kabullenmekle de yükümlüdür.
Planlanan Tedavi Reddetme
Tedavi ret edilmek istendiğinde, gerekçe tabibe yazılı belirtilmelidir. Hasta yakını, hastanın şuuru açık olduğu sürece bu hakkı kullanamaz.
Sağlık Kuruluşu Kurallarına Uyma
Hastalarımız, sağlık kuruluşumuzun kural ve uygulamalarına uymak ile sorumludur.
Saygı Gösterme
Hastalarımız; sağlık kuruluşu içerisinde bulunan hasta ve yakınlarını tehlikeye sokan gürültü, ziyaretçi, duman gibi rahatsızlık verici durumlarda hastanenin alacağı tedbir ve kurallara uygun davranmakla sorumludur.
Enfeksiyon Kontrol
Hastalarımız ve yakınları, enfeksiyon hastalıklarının yayılmaması için kendilerine önerilen tüm önlemler konusunda hassas davranmakla sorumludur.
Ödeme Sorumluluğu
Hastalarımız, tetkik ve tedavi giderlerini ödemek ile sorumludur. Demirbaş ve sarf malzemelerine kasıtlı olarak zarar veren hastalarımızın ve yakınlarının bunu ödeme sorumluluğu vardır.
Hasta Ziyaretçisi
Hastalarımızın; aynı anda mümkün olduğunca az ziyaretçi kabul etmesi, ziyaretçilerin yiyecek-içecek getirmemesi, başka hastalara ait eşyaları kullanmaması, hastane ziyaret saatlerine uyma sorumluluğu vardır.
Hasta Hakları & İlişkileri Birimi
Hastanemizden hizmet alan tüm hasta,hasta yakınları ve çalışanlarımızın hastanemiz ile ilgili görüş ve düşünceleri ile ilgili bilgi edinir. Bildirilen tüm görüşleri hizmet kalitemizi artırmak amacıyla ilgili birim yöneticilerinin desteğini alarak değerlendirir. Değerlendirme sonrası yapılan planlamalar ve sonuç hakkında, bölüme bildirimi yapan hastamıza geri dönüş yapar. Teşekkürleriniz ve olumlu görüşleriniz ismini ya da bölümünü belirttiğiniz herkes ve her birimle ve web sayfamızda paylaşıldığı gibi Teşekkür ettiğiniz personelimizin amirleri ile de paylaşılır.
Şikayetleriniz ve olumsuz görüşlerinizle de sadece Hasta Hakları ve İlişkileri Bölümümüz değil ilgili tüm üst düzey yöneticilerimiz çözüm amaçlı ilgilenir. Hasta Hakları ve İlişkileri Bölümü sizlerin memnuniyetine katkı sağladığı kadar, sizlerin katkılarıyla hastanemizin gelişimine katkı sağlar.
Özel Medikar Hastanesi Hasta Hakları & İlişkileri Bölümüne teşekkür, öneri veya şikâyetlerinizi bildirmek için internet aracılığıyla gorusleriniz@medikarhastanesi.com adresine e-mail atabilirsiniz.
Katlarda ve bekleme salonlarındaki anket formlarını veya öneri/şikayet/teşekkür formlarını doldurabilir, öneri/şikâyet/teşekkür kutularına bırakabilirsiniz.
Hasta Hakları ve İlişkileri Uzmanı ile yüz yüze görüşme talep edebilir ya da telefonla görüşme yapabilirsiniz.
Giriş katta yer alan ofis, hafta içi: 08:00/17:30, Cumartesi 08:00/14:15 saatleri arasında hizmet verir. (12:00-13:00 saatleri yemek arasıdır.)
Telefon ile ulaşmak isterseniz 444 70 78 / Dahili: 2323 numaralı hattı kullanabilirsiniz.
Email: gorusleriniz@medikarhastanesi.com
Hasta Hakları ve İlişkileri Birimi
Teşekkür ederiz.